新築QA

どこまで無料でやってもらえるの?
基本的にはプランニングや敷地調査、図面の作成、御見積は無料です。地盤調査など実費がかかるものにつきましては事前にお客さまに確認いたします。(地盤調査は契約締結後に行うことが多いです)
クラフトハウスの建てる家ってどんな家なの?
木の家です。軸組み工法で地震に強くて高気密高断熱住宅(スーパーウォール工法)が得意です。
建てた家って見せてもらえるの?
施工写真がたくさんございますが、実際に建っている家をごらんになりたいということであれば、外観でしたらば何軒か一緒にまわってお見せで来ます。室内につきましてはどういった間取りの部分がご覧になりたいのか、それに合うところをお住まいのお客さまに了承をいただいてご案内することも出来ます。
基本仕様など家造りのベースになるものはあるの?
基本の仕様がございます。それをたたき台にしてお客様のご予算とお好みでオンリーワンの一邸をお造りで来ます。
キッチンやシステムバスなどは希望のメーカーや品番があるんだけど。
どちらのメーカーのものでも手配できますので大丈夫です。ただ普段あまり取り扱わないメーカーのものですと価格のお値引き率が少ない場合もございます。
ショールームでどんなものをどう見たらいいのかわからないんだけど。
ショールームにはご一緒いたしますのでご相談下さい。お客様が決められたものでの定価での御見積を作ってもらえます。色や実際の納まりや使い勝手もご確認いただけます。
資金のことで不安がいっぱい。銀行へは一緒に行ってもらえるの?
はい、お客様のメインバンクへも同行いたします。また弊社と取引のある銀行をご紹介することも出来ます。
新築を考えているんだけど、土地から探してもらえるの?
はい、宅地建物取引業も営んでおりますのでご希望のエリアや条件などでお探しすることも可能です。
方位や間取りの風水にこだわりがあるんだけど取り入れたプランは作ってもらえるの?
はい、長年建築業を致しておりますのでこういった風水の知識も豊富ですのでぜひご相談下さい。
フラット35Sに対応する家とかも建築可能?
はい、最近はこういったフラット35Sといった仕様での建築が多く弊社でも施工実績があります。>
住宅の保険って何だかわかりにくいんだけど
建物には消費者を守る2つの法律があります。ひとつは何か不具合があったら建設、販売した住宅事業者が直すことを義務付けた住宅品質確保法と、不具合(瑕疵)が発生してもその補修費用は保険で確保する住宅瑕疵担保履行法です。住宅の保険には新築住宅瑕疵保険というものがあります。
その保険会社にはどういうところがあるの?
弊社ではJIO(日本住宅保証検査機構を使っています。詳細は「JIOわが家の保険5つのポイント」をご覧下さい。

リフォームQA

見積り、現場調査、打ち合わせ 

見積もりや現場を見てもらうのに費用はかかるの?
一切かかりませんのでご安心下さい。
2~3社に声をかけているから見積ってもらってもお願いするかどうかはわかりませんが・・・
はい、構いません。見積書の金額だけでなく内容がご希望にそったものなのか、長く付き合っていける業者なのか、担当者のリフォーム知識や人柄等も見ていただければと思います。
とりあえず留守していても外回りだから見ておいてもらえるかしら?
お留守中に敷地内に入らせていただいての調査も出来ますが、出来ましたらご在宅の時にまずはクラフトハウスについての紹介をさせていただきお客様とやりとりをしながらご希望されていることなどを伺いたいと思います。
日曜日しか仕事を休めないから日曜日に来て欲しいんだけど・・・。
はい、あらかじめご予約くださいましたら日祝日や夜間でのご訪問もできます。
まずはそちらの事務所に行って話が出来ないかな?
ぜひいらしてください。施工写真やカタログ、サンプルなどもたくさんございますのですぐにお見せで来ます。担当者は現場に出てしまうことが多いので、ご予約をお願いいたします。なお駐車場は事務所ならびの床屋さんの隣の平屋の家の前にございます。

契約 

もらった見積もりの内容で工事をお願いしたいけどどうしたらいいの?
ありがとうございます。それでは契約書(リフォーム紛争処理支援センターが監修した、消費者の立場に立った書式のもの)を取り交わします。
ご近所には工事の挨拶に行ってもらえるの?
はい、着工前にタオルと工事のお知らせのあいさつ状をもってご指定のご近所宅に挨拶に伺います。
この後の流れは?
契約締結後に材料を発注いたします。それから職人の手配等をして着工となります。

工事着工後

病院に行ったり仕事があったりで留守がちなんだけど、職人さんへお茶を出したりはどうすればいいかしら?
お気使いはいりません。外工事の場合お手洗いの使用もコンビニなどで済ましますので大丈夫ですよ。
家具の移動なんてひとりでできないんだけど・・・。
家具の移動はこちらで専用の道具を使って致しますのご安心下さい。中に入っているものは出来ましたらお客様の方で出しておいて下さると助かります。必要であればダンボール等もお持ちいたしますのでご相談下さい。
荷物はどの程度片付けておけばいいの?
室内工事の場合工事内容によっても異なりますので、まずは担当者に個別にお問い合わせ下さい。
工事の途中で追加して欲しいことが出来たんだけど・・・。
担当者が速やかにその追加工事がいくらぐらいかかるのかを御見積いたします。それでよろしければ手配いたします。工事中ということであれば場合によっては工事が中断してしまうこともありますので事前に良くご希望事項等をまとめていただけますとスムーズに工事が進むかと思います。

完成・お引渡し

工事が終わった後はどうするの?
工事したところを不具合等がないか確認していただきます。不具合がある場合には手直し工事を致します。よろしければお引渡書にサインをしていただきます。

お支払い

いつ支払えばいいの?
お引渡しから7日以内にお願いしております。
支払い方法は?集金にはきてもらえるの?
ご希望の日時にうかがいます。またお振込でもお客様のご希望される方でお願いいたします。請求書をお持ちした際に担当者にお伝え下さい。

アフターサービス

工事後に何だか不具合があるんだけど来てもらえるの?
はい、ご希望の日時にお伺いいたします。費用は通常のご使用方法で発生した不具合に関しましては基本的には工事完了から1年までは無料で対応いたします。1年以上経った場合は状況により異なる場合もございますので個別に対応させていただいております。
保証書とかは発行するのですか?
便器やシステムバス、キッチンなど機器に関してはメーカーの保証書がつきますが、工事自体につきましては特に保証書といったものは出しておりません。これは保証しませんということでなくあえてそういった紙一枚のものを作らなくてもお客様には安心していただける対応を長年してきて必要ではなかったからです。ご不安が大きい場合には「リフォーム瑕疵保険といったものもございますのでそちらをご検討下さい。

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